Daniel Jeziorski
Wizytówka Google, czyli Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma), jest bezpłatna, a jej skuteczność opiera się na trzech rzeczach: prawdziwej nazwie, dobrze dobranej kategorii i właściwie ustawionej lokalizacji. Jeśli jesteś fizjoterapeutą, psychologiem, trenerem albo prowadzisz kancelarię, najwięcej kłopotów robią nie zdjęcia i posty, tylko dwie decyzje na starcie: jak się nazwać i czy pokazać adres. Źle podjęte potrafią skończyć się zawieszeniem profilu.
Wszystko poniżej opiera się na zasadach z pomocy Google.
Najpierw ustal, jaki profil Ci przysługuje
Google pozwala założyć profil firmie, która ma placówkę odwiedzaną przez klientów albo świadczy usługi u klienta na miejscu. Z tego wynika pięć typowych sytuacji:
- Masz własny gabinet z szyldem i przyjmujesz w stałych godzinach. Profil z widocznym adresem. Google oczekuje stałego szyldu z nazwą pod adresem, który pokazujesz.
- Przyjmujesz w gabinecie razem z innymi specjalistami. Gabinet (organizacja) ma swój profil, a Ty możesz mieć własny, jeśli działasz pod swoim nazwiskiem i jesteś dostępny w tej lokalizacji w określonych godzinach. W nazwie Twojego profilu jest wtedy tylko imię i nazwisko, bez nazwy gabinetu.
- Dojeżdżasz do klienta (fizjoterapia domowa, trening u klienta). Profil firmy działającej na określonym obszarze, z ukrytym adresem. Google podaje wprost przykład: jeśli firma jest zarejestrowana pod adresem domowym, usuń adres z profilu.
- Masz gabinet i dodatkowo dojeżdżasz. Profil hybrydowy: adres plus obsługiwany obszar. Warunek: w godzinach podanych w profilu ktoś pod tym adresem obsługuje klientów.
- Pracujesz wyłącznie online (terapia, konsultacje, coaching przez wideo). Tu uwaga. Zasady mówią o placówce, którą odwiedzają klienci, albo o usługach w lokalizacji klienta. Google nie pisze wprost o praktyce wyłącznie online, ale mój wniosek z tego warunku jest taki: sesje tylko online nie mieszczą się w żadnym z tych przypadków, więc profil nie jest dla nich przewidziany. Jeśli przyjmujesz choć część osób stacjonarnie, profil zakładasz dla tej lokalizacji.
Czego nie wolno: wpisać adresu wirtualnego biura ani skrytki pocztowej. Coworking przejdzie tylko wtedy, gdy masz tam oznaczone biuro i w godzinach otwarcia obsługujesz w nim klientów. Jeden specjalista nie zakłada też kilku profili pod różne specjalizacje.
Nazwa: taka jak na szyldzie i w dokumentach
Nazwa w profilu ma być taka, jakiej używasz w świecie rzeczywistym: na szyldzie, stronie, dokumentach. Specjalista może dodać tytuł albo stopień, na przykład „lek. med.”, „dr n. med.” czy „adwokat”.
Nie dopisuj do nazwy słów kluczowych, miasta, telefonu ani haseł. „Anna Kowalska Fizjoterapeuta Kraków Najlepsza Rehabilitacja” to przepis na kłopot. Google pisze wprost, że zbędne informacje w nazwie mogą skutkować zawieszeniem profilu.
Częsty mit: „nazwa musi być dokładnie jak w CEIDG”. Zasady Google mówią o nazwie, pod którą funkcjonujesz i którą znają klienci. Jeśli na drzwiach, na stronie i na fakturach masz „Gabinet Fizjoterapii Ruch”, to jest Twoja nazwa. Formę prawną typu „sp. z o.o.” Google każe pomijać, chyba że konsekwentnie występuje w nazwie na szyldzie i dokumentach.
Jeśli jesteś jedynym specjalistą danej marki w lokalizacji, Google dopuszcza format „[marka]: [imię i nazwisko]”.
Kategorie: mniej i dokładniej
Kategoria podstawowa ma wpływ na to, przy jakich wyszukiwaniach się pojawiasz. Google radzi wybrać jak najbardziej szczegółową z listy (własnej nie stworzysz) i dodać tylko tyle kategorii, ile trzeba do opisania głównej działalności. Dodatkowych może być maksymalnie dziewięć, ale limit to nie cel.
W praktyce: psycholog wybiera kategorię psychologa, nie „usługi zdrowotne”. Kategorie nie służą do upychania słów kluczowych. Wszystko, co robisz w ramach tej kategorii, opisujesz w usługach. Pamiętaj też, że zmiana kategorii może uruchomić ponowną weryfikację, więc nie zmieniaj jej co tydzień, żeby „testować”.
Obszar działalności przy ukrytym adresie
Jeśli dojeżdżasz do klientów, ustawiasz obsługiwany obszar. Konkretnie:
- maksymalnie 20 obszarów (miasta, kody pocztowe, inne obszary),
- granice w zasięgu około 2 godzin jazdy od siedziby,
- bez promienia wokół adresu, tej opcji już nie ma,
- zmiany mogą się pokazać dopiero po 48 godzinach.
Wpisz miejsca, do których naprawdę jeździsz. Google prosi o podanie obszaru jak najdokładniej, a profil ma zawierać prawdziwe informacje o firmie. Fizjoterapeuta z Sieradza, który dopisze Warszawę, Gdańsk i Kraków, łamie tę zasadę. Zresztą i tak nie pojedzie tam na wizytę domową. Większy obszar niż 2 godziny jazdy Google dopuszcza tylko „w przypadku niektórych firm”.
Usługi, opis, telefon, godziny
Usługi. W kategoriach usługowych masz edytor usług: gotowe propozycje plus usługi własne. Dla gabinetu to miejsce na „terapia manualna”, „konsultacja dla par”, „trening personalny dla seniorów”. W nazwach usług własnych nie wpisuj cen ani telefonów, bo zostaną odrzucone. Firmy z branży zdrowia i urody mogą też dodać przycisk rezerwacji.
Opis. Do 750 znaków, bez linków. Napisz, z czym przychodzą do Ciebie ludzie, jak pracujesz i od kiedy. Promocji nie umieszczaj w opisie. Google wymienia je wśród treści niedozwolonych.
Telefon. Numer pod Twoją kontrolą, najlepiej lokalny, nie infolinia. Możesz dodać dwa dodatkowe numery. Płatne numery są zabronione.
Godziny. Jeśli przyjmujesz wyłącznie po umówieniu, Google wymienia taką działalność wśród tych, które nie powinny podawać godzin otwarcia. Przy gabinecie ze stałymi godzinami przyjęć podaj je i ustaw godziny świąteczne.
Zdjęcia i posty
Zdjęcia pokazują się dopiero po weryfikacji profilu. Wymagania: JPG lub PNG, od 10 KB do 5 MB, zalecane 720 na 720 pikseli, ostre, bez mocnych filtrów, zgodne ze stanem faktycznym. Filmy do 30 sekund. Dla specjalisty najważniejsze są trzy kadry: wejście do gabinetu (żeby klient trafił), wnętrze i Ty. Pacjent, który pierwszy raz idzie na terapię, chce wiedzieć, gdzie i do kogo idzie.
Posty (w polskim panelu „wpisy”) mają trzy typy: aktualności, oferty i wydarzenia. Nie znikają po tygodniu, jak często się powtarza. Według pomocy Google wpis bez zakresu dat jest archiwizowany po 6 miesiącach. Dwie pułapki. Wpis z numerem telefonu, którego Google nie powiąże z Twoją firmą, może zostać odrzucony. A jeśli pracujesz w zawodzie medycznym albo finansowym, pamiętaj, że treści o produktach i usługach regulowanych (np. leki, urządzenia medyczne, usługi finansowe) są ograniczone.
Sekcja pytań i odpowiedzi jest dostępna tylko w wybranych kategoriach i regionach, więc nie buduj na niej planu.
Opinie: prosić wolno, kupować nie
Google zachęca do proszenia o opinie przez link albo kod QR. Kupować, nagradzać i filtrować ich nie wolno. Zasady, gotowy szablon prośby i schemat odpowiedzi na krytykę rozpisałem we wpisie jak zdobyć opinie w Google. Specjalistom od zdrowia i prawa przypominam tylko jedno: w odpowiedzi na opinię nigdy nie ujawniaj, że ktoś był Twoim pacjentem lub klientem.
Profil i strona muszą mówić to samo
Google układa wyniki lokalne głównie według trafności, odległości i rozpoznawalności, a za pozycję nie da się zapłacić. Jak to działa w praktyce i co z tym zrobić w mniejszym mieście, piszę w poradniku o pozycjonowaniu lokalnym.
Tu wchodzi strona. Google pisze, że może ustalać kategorię także na podstawie strony internetowej i informacji o firmie w sieci, a adres prezentuje z uwzględnieniem danych z innych źródeł. Dlatego nazwa, adres i telefon (w branży mówi się na to NAP) powinny być identyczne w profilu, na stronie, w stopce, na Facebooku i w katalogach. Ta sama zgodność przyda się, gdy będziesz się odwoływać od zawieszenia, bo dokumenty muszą zgadzać się z profilem.
Link w profilu ma prowadzić na stronę, która reprezentuje Twoją praktykę, a nie na profil społecznościowy. Google zabrania adresów, które przekierowują na inną stronę docelową niż strona firmy.
Moja rekomendacja (to już nie zasada Google, tylko logika lejka): jeśli robisz jedną główną rzecz, linkuj do strony usługi, nie do zakładki „Kontakt”. Klient z Map klika, żeby sprawdzić, czy jesteś dla niego. Strona usługi odpowiada na to od razu, formularz kontaktowy nie. Co taka strona powinna mieć, piszę we wpisie o stronie marki osobistej, a jak ją robię, na stronie o tworzeniu stron www. Przykład dla jednej branży: co powinna mieć strona internetowa dla trenera personalnego.
Zawieszony profil. Co robić
Najczęstsze powody wynikają z powyższych zasad: słowa kluczowe w nazwie, adres wirtualnego biura, kilka profili jednej osoby, fałszywe opinie. Jeśli profil zostanie zawieszony:
- Popraw profil tak, żeby był zgodny z wytycznymi, zanim złożysz odwołanie.
- Przygotuj dowody: dokument rejestracji działalności, zezwolenie, zaświadczenie podatkowe albo rachunek za media. Nazwa i adres w dokumentach muszą zgadzać się z profilem.
- Złóż odwołanie w narzędziu do odwołań Profilu Firmy. Po otwarciu formularza z dowodami masz 60 minut na jego wysłanie.
- Nie zakładaj nowego profilu dla tej samej działalności, dopóki odwołanie nie zostanie rozpatrzone.
Jeśli ograniczenie dotyczy całego konta Google, zawieszone są wszystkie profile, którymi zarządzasz. Najpierw odwołujesz się w sprawie konta, potem profilu.
Weryfikacja i zmiany
Metody weryfikacji wybiera Google i nie da się ich zmienić: telefon lub SMS, rozmowa wideo na żywo, nagranie wideo albo pocztówka. Przy pocztówce kody docierają zwykle w ciągu 14 dni i wygasają po 30. W tym czasie nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii i nie zamawiaj nowego kodu.
Zmiany w profilu pokazują się zwykle w ciągu 10 minut, ale sprawdzenie może trwać do 30 dni. Google może też dzwonić, pisać SMS-y albo WhatsApp na zweryfikowany numer, żeby potwierdzić dane, i aktualizować profil na podstawie Twoich odpowiedzi.
Najczęstsze pytania
Czy wizytówka Google jest płatna?
Nie. Założenie profilu i wyświetlanie informacji o firmie w Google jest bezpłatne. Płacisz najwyżej za czas, swój albo osoby, która profil prowadzi.
Czy mogę mieć wizytówkę Google bez adresu?
Tak, jeśli świadczysz usługi u klienta i nie przyjmujesz pod swoim adresem. Ukrywasz adres i ustawiasz obsługiwany obszar. Jeśli przyjmujesz klientów stacjonarnie, adres powinien być widoczny.
Pracuję tylko online. Mogę założyć profil?
Zasady Google opisują firmy, które przyjmują klientów w swojej placówce albo dojeżdżają do nich. Praktyka wyłącznie online nie mieści się w żadnym z tych przypadków, więc to mój wniosek: profil nie jest dla niej przewidziany. Twoją widoczność w Google buduje wtedy strona, nie Mapy.
Przyjmuję w gabinecie z innymi terapeutami. Kto zakłada profil?
Gabinet ma swój profil. Ty możesz mieć własny, jeśli działasz pod swoim nazwiskiem i jesteś tam dostępny w określonych godzinach. Nazwa Twojego profilu to tylko imię i nazwisko.
Ile kategorii wybrać?
Najmniej, ile się da, i jak najdokładniejszą podstawową. Dodatkowe tylko wtedy, gdy opisują inną część działalności, a nie pojedynczą usługę.
Zobacz też: system rezerwacji wizyt online: ranking dla specjalisty.
Profil to nie wszystko
Profil w Mapach to tylko część lokalnej widoczności. Resztę robi strona, na którą profil prowadzi, i to, co Google o Tobie wie z reszty internetu. Pomagam w tym klientom z okolicy Sieradza i z całej Polski, więcej o tym na stronie o widoczności w Google i lokalnym SEO. Jeśli nie wiesz, czy strona pomaga profilowi, czy mu przeszkadza, zacznij od audytu strony.
Masz wizytówkę, ale telefon milczy, a strona mówi co innego niż profil? Napisz do mnie, jak dziś wyglądają Twój profil i strona. Powiem, od czego zacząć i czy potrzebny jest audyt. Odpowiadam zwykle tego samego dnia roboczego.
